«Каждый звонок - возможность сделать чей-то день лучше»: Представители ДНР участвуют в подготовке «Прямой линии» Владимира Путина
В колл-центре «Прямой линии» Владимира Путина работают представители Народного фронта из ДНР. Фото: Народный фронт
В рамках подготовки к традиционной «Прямой линии» - программе «Итоги года с Владимиром Путиным», поступающие от россиян вопросы второй год подряд обрабатываются с использованием искусственного интеллекта. Одновременно с этим непосредственный прием обращений обеспечивается большой командой операторов, в состав которой входят ветераны СВО и представители президентского движения «Народный фронт», в том числе и из Донецкой Народной Республики.
- Работа здесь для меня - это сверхответственность. Есть уникальная возможность поднять самые острые, самые нужные для Республики вопросы, обратить на них внимание, взять в работу, ничего не упустить, - рассказывает «КП Донецк» руководитель регионального отделения «Народного фронта» в ДНР Сергей Самохин. - «Прямая линия» дает мощный импульс, и наша задача - его обработать, найти самые актуальные проблемы и двигаться вперед, чтобы их решать.
В подготовке к «Прямой линии» роль Самохина заключается в верификации обращений. Он связывается с людьми, уточняет суть проблем.
- Чаще всего граждан волнует социальный блок, ЖКХ - это основные темы. Есть и своя специфика, включая последствия боевых действий. Сам факт, что мы звоним человеку, верифицируем обращение, уже делает ему легче. Он понимает, что его слышат, - говорит Сергей. - Для нас итоги года начинаются после «Прямой линии». Это импульс по решению проблем, особенно тех, которые носят системный характер и решаются долгое время. Собранные и проверенные обращения приобретают новую силу для такой работы.
Алина Резниченко. Фото: Народный фронт
Участие в подготовке программы «Итоги года с Владимиром Путиным» - большая ответственность и для активиста «Молодежки Народного фронта» ДНР Алины Резниченко. Девушка признается, что работа в колл-центре «Прямой линии» Президента для нее - уникальная возможность напрямую общаться с гражданами, слышать их проблемы и вопросы, а также помогать им получить нужную информацию или поддержку.
- Каждый звонок - возможность сделать чей-то день лучше, - уверена Алина. - Моя основная роль - принимать входящие звонки от граждан, внимательно выслушивать их обращения, фиксировать информацию и при необходимости направлять вопросы в соответствующие службы или ведомства. Искренне верю, что моя работа помогает людям. Работая здесь, я понимаю, что даже небольшое внимание и доброжелательное отношение могут значительно улучшить настроение и состояние человека.
София Эскаева. Фото: Народный фронт
Активист «Молодежки Народного фронта» ДНР София Эскаева рассказывает, что день в колл-центре «Прямой линии» проходит в движении с самого раннего утра и до позднего вечера.
- Это ответственность, которая требует стрессоустойчивости, быстрого анализа информации и умения достаточно хорошо коммуницировать с не всегда позитивными людьми. Моя первая смена прошла достаточно волнительно, но в дальнейшем с подобными чувствами мы научились бороться благодаря тренингам с психологом, - признается София. - Наша конкретная роль заключается в быстром принятии звонка, анализировании, о чем идет речь, фиксации вопроса или сообщения и передаче его в команду редакции. Как оператор я могу выслушать человека и дать понять, что он услышан, ведь моральная поддержка не менее важна, чем физическая.
Для активиста «Молодежки Народного фронта» ДНР Никиты Черепина работа в колл-центре «Прямой линии» Президента - важная возможность напрямую помочь людям, услышать их проблемы и почувствовать себя частью масштабной государственной программы.
- Эмоции самые разные: от тревоги перед большим количеством звонков до удовлетворения от того, что смог правильно записать вопрос гражданина. Я фиксирую обращения, передаю их на обработку. Обычный день наполнен большим количеством непрерывных звонков, - рассказал Черепин.
Алексей Савенков. Фото: Народной фронт
А активист Молодежки Народного фронта ДНР Алексей Савенков говорит, что для него работа в колл-центре не просто звонки, а поддержка людей в непростой ситуации и возможности стать связующим между человеком и государством.
- Для меня очень ценно чувствовать человеческое тепло и благодарность после того, как вопрос человека записан, и ты знаешь, что он точно будет решен, - рассказывает Алексей. - Моя основная роль - это выслушать человека и записать корректно его проблему и конечно же поддержать человека.
ЗАДАТЬ ВОПРОС ВЛАДИМИРУ ПУТИНУ
Отправить вопрос Президенту можно через чат-бот на национальной платформе MАХ, а также в социальной сети ВКонтакте и Одноклассники. Кроме того, вопросы будут приниматься через сайт moskva-putinu.ru. Обратиться к главе государства с вопросом можно и по телефону 8-800-200-40-40, а также с помощью СМС- или ММС-сообщения на номер 0-40-40.
Программа выйдет в эфир 19 декабря в 12:00. Прием вопросов будет осуществляться вплоть до ее окончания.
Присоединяйтесь к нам в Telegram!
Подписывайтесь на Telegram-канал донецкой «Комсомолки» по ссылке. Узнавайте самые главные и последние новости Донбасса
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Дом жительницы ДНР оперативно отремонтировали после обращения на прямую линию Владимира Путина