Чат-бот «Ника» в MAX: Как жителям ДНР быстро получить справочную информацию по услугам ЗАГС

Чат-бот подскажет необходимую информацию

Фото: Николай ОБЕРЕМЧЕНКО.

Жители Донецкой Народной Республики получили новый удобный способ взаимодействия с органами ЗАГС. В национальном мессенджере MAX заработал новый чат-бот «Ника - помощник Управления ЗАГС ДНР». Об этом сообщили в Министерстве цифрового развития государственного управления, информационных технологий и связи ДНР.

Что умеет «Ника»: полный спектр справочной поддержки

Чат-бот даст ответы на самые частые запросы пользователей и поможет избежать лишних звонков и визитов в отделения. С его помощью можно узнать:

Адреса и график работы территориальных отделов ЗАГС. Пользователь быстро найдет ближайшее отделение и узнает часы приема.

Перечень документов для разных процедур. Чат-бот подскажет, что необходимо для регистрации рождения, установления отцовства, заключения брака (включая случаи, когда один из супругов - участник СВО).

Порядок оформления и выдачи документов. Например, как получить повторное свидетельство о рождении и какие шаги для этого нужно пройти.

Ответы на индивидуальные вопросы. В отличие от статичных справочников, «Ника» работает в режиме диалога: если формулировка запроса не совпадает с готовым разделом, ИИ подберет релевантную информацию и при необходимости уточнит детали.

Такой подход экономит время и снижает нагрузку на сотрудников отделов ЗАГС, позволяя им сосредоточиться на непосредственном оказании услуг.

В чем уникальность сервиса

«Ника» - не просто сборник справочной информации, а полноценный интерактивный помощник:

Работает на отечественном ИИ-решении. Это обеспечивает соответствие требованиям информационной безопасности и адаптацию под региональные особенности.

Поддерживает свободную форму вопросов. Не нужно подбирать точные формулировки: достаточно описать ситуацию своими словами.

Интегрирован в привычный канал коммуникации. Мессенджер MAX - платформа, которой уже пользуются жители ДНР, поэтому не требуется осваивать новые интерфейсы.

Как начать пользоваться

Чтобы получить консультацию, достаточно:

1. Открыть мессенджер MAX.

2. Найти чат-бот «Ника - помощник Управления ЗАГС ДНР».

2. Задать вопрос в свободной форме или выбрать тему из предложенных разделов.

4. При необходимости ответить на уточняющие вопросы бота, чтобы получить максимально точный ответ.

Запуск нового чат-бота стал частью системной работы по цифровизации государственных услуг в ДНР. Развитие подобных цифровых инструментов продолжается в рамках нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».

Присоединяйтесь к нам в MAX и Telegram

Мессенджер MAX, как и наш сайт, в «белом списке» интернет-ресурсов. Так что лента нашего канала будет доступна даже в периоды ограничений мобильного интернета.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

«Еще один шаг к современному сервису»: Постаматы в МФЦ ДНР выдадут необходимые документы по PIN-коду дела или QR-коду

Постаматы в МФЦ ДНР позволят получить готовые документы без ожидания в очереди (подробнее)