Сокращение очередей и развитие новых сервисов: Как в ДНР повышают качество услуг в отделениях «Почты Донбасса»

Почтовые отправления начнут быстрее сортировать

Фото: Роман ПОБЕРЕЖНЮК. Перейти в Фотобанк КП

В Донецкой Народной Республике постепенно оптимизируют работу «Почты Донбасса». Это делается на основании отзывов жителей Республики, обращений и результатов электронных опросов о качестве предоставления услуг. Об этом сегодня сообщил заместитель председателя Правительства ДНР Владимир Ежиков.

БЕЗ ОЧЕРЕДЕЙ

- Для этого в крупных отделениях привлекаем к работе с клиентами руководящий состав, а также оптимизируем работу «окошек» – убираем обеденные перерывы в крупных отделениях. Также возобновили работу «электронной очереди» на Главпочтамте, устанавливаем камеры для контроля за работой операционных окон, - рассказал Владимир Ежиков.

Он также сообщил о том, что делается для повышения качества предоставляемых услуг.

- Сокращаем сроки сортировки почтовых отправлений, в перспективе будем вводить жесткий регламент их соблюдения. Расширяем ассортимент сопутствующих товаров. Составляем схемы доставочных участков и проводим нормирование работы почтальонов в освобожденных городах ДНР (недавно они заработали в Мариуполе), - отметил Владимир Ежиков.

«Почта Донбасса» развивает дополнительные каналы коммуникации с клиентами – с помощью обновленного чат-бота.

РЕЙТИНГ ПОЧТОВЫХ ОТДЕЛЕНИЙ

Заместитель председателя Правительства рассказал и о развитии новых сервисов почты.

- Сотрудничаем с «ПСБ-маркетом» в качестве бесплатного пункта выдачи товаров клиентам – 13 функционирует сейчас, до конца года планируем открыть еще 37, - сказал Ежиков.

По его словам, сейчас разрабатывается система рейтингования центров почтовой связи, отделений, сотрудников. Пока на основании ключевых количественных показателей, в перспективе каждому клиенту после получения услуги будет предложено поставить оценку или написать отзыв как о работе отделения, так и конкретного работника.

Присоединяйтесь к нам в Telegram!

Подписывайтесь на Telegram-канал донецкой «Комсомолки» по ссылке. Узнавайте самые главные и последние новости Донбасса.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

В ДНР создана Ассоциация председателей советов многоквартирных домов

Новая Ассоциация поможет жильцам многоэтажек со скопившимися коммунальными вопросами, которые им было не под силу решить (подробнее)