Два часа на ответ: Как онлайн-консультации в телеграм-чатах «Здоровье» улучшают систему здравоохранения в ДНР

Министр здравоохранения ДНР рассказал о первых итогах работы проекта «ЗдравКонтроль» в Республике. Фото: ТГ/Масников

Реализация федерального проекта «ЗдравКонтроль» в Донецкой Народной Республике вызвала большой интерес у населения. Об этом сообщил министр здравоохранения ДНР Константин Масников, выступая на площадке Общественной палаты России, где обсуждался опыт внедрения проекта в различных регионах страны.

Министр здравоохранения ДНР рассказал о первых итогах работы проекта «ЗдравКонтроль» в Республике. Фото: ТГ/Масников

Масников представил результаты работы, проделанной в ДНР в течение 2025 года. Он отметил, что в Республике были созданы и функционируют телеграм-чаты «Здоровье». Эти четыре чата, объединившие более 4300 человек, стали ключевым инструментом оперативной связи с жителями.

- Чтобы гарантировать оперативность, мы установили жесткое правило - давать ответ в течение двух часов - и неукоснительно его придерживаемся, - подчеркнул министр.

Эффективность такого подхода подтверждается цифрами: в результате работы чатов «Здоровье» количество звонков в контакт-центр Минздрава ДНР сократилось на 21%, а число письменных обращений уменьшилось на 17%. В течение 2025 года были обработаны 592 запроса и на 581 из них (98%) даны ответы.

- Мы не просто реагировали на проблемы с записями к врачу или сроками обследований, но и активно информировали население, - заявил глава Минздрава ДНР.

Министр здравоохранения ДНР рассказал о первых итогах работы проекта «ЗдравКонтроль» в Республике. Фото: ТГ/Масников

Проект получил широкое освещение в СМИ и социальных сетях (более 500 упоминаний), что свидетельствует о его востребованности.

«ЗдравКонтроль» реализуется на основе соглашения между Минздравом ДНР, Общественной палатой Республики, Прокуратурой ДНР, Общественной палатой РФ и фондом «Социальная сфера».

На 2026 год намечены амбициозные планы: расширить аудиторию проекта, сократить время обработки запросов и полностью оптимизировать рабочие процессы.

Присоединяйтесь к нам в Telegram!

Подписывайтесь на Telegram-канал донецкой «Комсомолки» по ссылке. Узнавайте самые главные и последние новости Донбасса

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

В ДНР сократили дефицит медработников за счет студентов и ординаторов

Программы «Земский доктор» и «Земский фельдшер» помогли привлечь 33 врача в сельскую местность Донбасса (подробнее)