«Нам звонят, мы помогаем»: Медицинский колл-центр Мариуполя отметил годовщину своей работыфотовидео

Медицинский колл-центр Мариуполя отметил годовщину своей работы

Фото: Александр ИВАНОВ. Перейти в Фотобанк КП

Медицинский колл-центр Мариуполя отметил годовщину своей работы

Фото: Александр ИВАНОВ. Перейти в Фотобанк КП

Ровно год назад в Мариуполе был открыт первый в Донецкой Народной Республике медицинский информационный центр. Создание такого колл-центра было логическим продолжением восстановления и строительства новых медицинских учреждений в приморском городе.

Медицинский колл-центр Мариуполя отметил годовщину своей работы

Фото: Александр ИВАНОВ. Перейти в Фотобанк КП

Медицинский колл-центр Мариуполя отметил годовщину своей работы

Фото: Александр ИВАНОВ. Перейти в Фотобанк КП

– За этот год удалось достичь самого главного – дать жителям один канал, один телефон, чтобы решать все вопросы с медициной. И я рада, что за этот год это получилось. Мы видим, по каким вопросам нам звонят. Люди верят – потому что звонят, когда не могут вызвать скорую помощь по тем или иным причинам – нам звонят, мы помогаем. Начинали мы с очень малого количества звонков – до 100. Сегодня в пике это 600 звонков за рабочий день, плюс сообщения. От нас дается молниеносная обратная связь, – рассказывает главврач Больницы интенсивного лечения Валентина Гавриляк.

Главврач Больницы интенсивного лечения Валентина Гавриляк поздравляет операторов с годовщиной работы медицинского информационного центра Мариуполя

Фото: Александр ИВАНОВ. Перейти в Фотобанк КП

Медицинский колл-центр Мариуполя отметил годовщину своей работы

Фото: Александр ИВАНОВ. Перейти в Фотобанк КП

В медицинском информационном центре работает 30 человек – ежедневно без выходных с 8 утра до 8 вечера 15 операторов отвечают на вопросы жителей и гостей города - графики работы поликлиник, запись на прием к врачам всех муниципальных медучреждений города, информация о проведении диспансеризации, ведение листа ожидания при отсутствии записи к врачу.

Медицинский колл-центр Мариуполя отметил годовщину своей работы

Фото: Александр ИВАНОВ. Перейти в Фотобанк КП

Медицинский колл-центр Мариуполя отметил годовщину своей работы

Фото: Александр ИВАНОВ. Перейти в Фотобанк КП

За год операторы 86 тысяч раз подняли трубку медицинского контакт-центра и дали развернутые ответы на обращение граждан. К круглой дате запуска Медицинского информационного центра сотрудников наградили почетными грамотами.

Медицинский колл-центр Мариуполя отметил годовщину своей работы

Фото: Александр ИВАНОВ. Перейти в Фотобанк КП

Медицинский колл-центр Мариуполя отметил годовщину своей работы

Фото: Александр ИВАНОВ. Перейти в Фотобанк КП

– Вы работаете с 8 до 8, без выходных, и люди звоня вам, знают, то, что получат ответ на свой вопрос. Может не сразу, вы берете паузу, уточняете, и вы им перезваниваете – это главное. То есть, люди не переживают, что о них забудут. Сегодня годовщина, первая годовщина вашей удачной, отзывчивой работы для мариупольцев, – поздравила сотрудников колл-центра Анастасия Мартынова, заместитель министра здравоохранения ДНР.

Заместитель министра здравохранения ДНР Анастасия Мартынова поздравляет сотрудников медицинского колл-центра Мариуполя

Фото: Александр ИВАНОВ. Перейти в Фотобанк КП

Медицинский колл-центр Мариуполя отметил годовщину своей работы

Фото: Александр ИВАНОВ. Перейти в Фотобанк КП

Медицинский колл-центр Мариуполя отметил годовщину своей работы

Фото: Александр ИВАНОВ. Перейти в Фотобанк КП

ВАЖНО

Единый номер для жителей и гостей Мариуполя 1-500 работает с 8 утра до 8 вечера семь дней в неделю. В планах минздрава ДНР открыть такой же медицинский информационный центр и в Донецке.

Присоединяйтесь к нам в Telegram!

Подписывайтесь на Telegram-канал донецкой «Комсомолки» по ссылке. Узнавайте самые главные и последние новости Донбасса.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

«Мне помогли только здесь»: Институт неотложной и восстановительной хирургии в Донецке оказывает высокотехнологичную помощь

Корреспондент «Комсомолки» побывал на пресс-туре по перешедшему на федеральный уровень старейшему медцентру Донбасса (подробнее)